Mission
« SpaDreams : sejour bien-être dans le monde entier ! »
SpaDreams est depuis plus de 40 ans le spécialiste et le précurseur dans le domaine des séjours pour la forme physique et du bien-être psychique. Nous développons des séjours personnalisés et de haute qualité avec l’ambition d’améliorer la santé et de permettre l’épanouissement de nos clients. Nous portons une attention particulière à l’établissement de conseils professionnels et personnalisés.
Notre objectif est de combler chacun de nos clients et de lui permettre, grâce à nos services de première classe, de vivre le séjour de ses rêves. Chacun de nos collaborateurs est totalement investi dans cette mission que nous nous sommes fixée.
Valeurs et collaboration
« Nous exigeons beaucoup de nous-mêmes et de la relation avec nos collaborateurs. »
Nous considérons chacun avec respect et amabilité. Nous sommes authentiques et nous nous comportons de façon optimiste. Nous nous réjouissons de pouvoir ravir chacun d’entre vous.
Chaque membre de notre équipe est motivé, compétent, cherche à obtenir les meilleurs résultats et à trouver les meilleures réponses. Nous laissons la place à tous les avis et toutes les suggestions.
Nous sommes une équipe et nous travaillons en tant que telle en suivant la philosophie de notre entreprise. Nous créons des ponts entre nos différents services et nos différents sites. Nous nous aidons mutuellement et nous avançons grâce aux ressources de chacun. Chacun d’entre nous est intégré suivant ses propres forces et le travail est ainsi équitablement partagé.
Notre coopération est basée sur la confiance, l’estime de l’autre, la tolérance et l’attention. Nous discutons des conflits ouvertement et laissons la place aux opinions divergentes, tout en prenant soin de ne heurter personne dans son intégrité. Nous sommes ouverts aux commentaires dans une optique d’amélioration permanente.
Nous traitons les problèmes épineux avec tenue et professionnalisme.
Qualité
« La recherche de la meilleure qualité est notre exigence et notre passion. »
Nous travaillons de façon très précise et nous visons la perfection. Chaque processus utilisé par SpaDreams est dirigé vers la satisfaction de nos clients. Nous connaissons leurs attentes à chaque point de notre service et nous nous efforçons de les combler. De plus, nous réfléchissons à chaque cas concret isolément afin de traiter les particularités. Nous nous réjouissons toujours des commentaires de nos clients, car nous souhaitons comprendre à la fois ce que nous avons correctement effectué et dans quels aspects de notre prestation nous pouvons encore nous améliorer.
Orientation client
« Avec enthousiasme et expertise, nous élaborons et donnons vie à votre séjour de rêve personnalisé. »
Notre service client s’établit en tant que conseiller personnalisé et aussi parfois en tant que interlocuteur médical et psychologue pour chacun de nos clients : nous répondons aux demandes avec précision, nous écoutons attentivement, nous comprenons les souhaits des clients et nous élaborons ensemble, avec compétence et enthousiasme, le meilleur des séjours. Nous aimons arranger les séjours individuels pour nos clients. Nous restons votre interlocuteur privilégié durant votre séjour et nous sommes heureux de recueillir vos commentaires une fois votre séjour effectué. Lors de nos contacts, nous sommes ouverts, cordiaux et authentiques et nous assurons un suivi professionnel et personnalisé.
Hôtels partenaires
« Une coopération avec le leader des séjours santé et bien-être c'est du plaisir eu un succès garanti ! »
SpaDreams se différencie des autres tours-opérateurs à travers des partenariats renforcés avec chacun des hôtels constituant notre offre. SpaDreams possède par ailleurs le plus grand rayon d’action dans le domaine des séjours bien-être et santé. Seuls les hôtels de haute qualité, avec un sens du service avéré, et orientés vers la thématique de la santé sont choisis par nos chefs de produits. Les prestations de nos hôtels partenaires sont ensuite présentées de façon authentique et commercialisées dans plus de 10000 agences de voyages partenaires. Ainsi le caractère unique de chaque hôtel est mis en avant et le client final est alors séduit à la fois par l’hôtel et par les programmes qui y sont proposés.
Nous nous érigeons également en tant que conseillers pour nos hôtels partenaires : en effet, en temps que tour-opérateur spécialiste, nous savons exactement ce que le client souhaite et attend, et quelles applications, tendances et innovations clés dans le domaine du tourisme de santé sont à développer.
Produits
« Nos voyages sont aussi uniques que nos clients : tout est possible ! »
En tant que tour-opérateur spécialisé nous connaissons les tendances qui marchent réellement et nous savons les différencier des phénomènes de mode sans résultats prouvés. Ainsi nous créons et organisons des produits exclusifs et individualisés qui répondent exactement aux envies et besoins de nos clients. Nous rendons l’impossible possible et nous offrons toujours, grâce à notre garantie meilleur prix, le plus attractif des séjours.
Agence de voyages
« Une expertise inégalée et un accompagnement individualisé font de SpaDreams un partenaire de choix. »
SpaDreams est l’interlocuteur privilégié quand il s'agit de tourisme de santé. En effet nous traitons les demandes rapidement et nous sommes personnellement disponibles. Nous garantissons une grande fiabilité et de hautes compétences en matière de tourisme de santé. Nous offrons un système de réservation clair et facile à utiliser.
Marketing
« Nous communiquons grâce à des descriptifs authentiques, nous affichons un positionnement clair et nous nous appuyons sur les commentaires des clients que nous avons séduits. »
Nous offrons de la joie, nous éveillons les sens et nous élaborons pour nos clients de délectables séjours de rêve. Et nous tenons nos promesses. Nous nous tenons à cet objectif qui est au coeur de notre mission d’entreprise. A travers un positionnement clair en tant que tour-opérateur spécialiste du tourisme de santé, nous nous distinguons du reste de nos concurrents. Enfin, la meilleure et la plus importante des publicités est, et restera, la clientèle que nous avons satisfaite. Chacun de nos collaborateurs garde tout cela en tête.
Économie
« Seule une entreprise en bonne santé peut développer des séjours pour une meilleure santé. »
Chaque employé est considéré, dans son domaine, comme un entrepreneur qui doit savoir mesurer les bénéfices et organiser son temps de travail, identifier les tâches importantes et urgentes et définir les priorités.
Chaque employé sait pourquoi il travaille et quelle portée sa mission a pour l’entreprise dans son ensemble. Ainsi naissent les responsabilités et l’estime de chacun. Chacun porte, via le travail qui lui est confié la responsabilité de toute l’entreprise.
Dans le cas où nous rencontrons des situations épineuses, nous cherchons immédiatement les solutions les plus adaptées, nous en discutons entre nous et nous en faisons immédiatement part à nos supérieurs hiérarchiques.
Nous travaillons de façon rentable. Nous souhaitons nous ériger au-dessus de la moyenne des entreprises du marché et nous avons pour objectif affiché d’augmenter notre chiffre d’affaires de 30% par an. C’est pourquoi nous devons être meilleurs que nos concurrents sur tous les points : plus rapides, plus avantageux, plus individualisé, plus sympathiques, plus compétents, plus diversifié et permettre de combler des envies exceptionnelles. Chaque employé concourt à ce but.
Environnement
« Une détente optimale et un véritable bien-être ne sont possibles qu'en harmonie avec notre environnement. »
Nous utilisons dans nos bureaux de l’électricité verte et nous nous efforçons tous les jours d’éviter le gaspillage. Nous utilisons les transports en commun et nous privilégions le train pour nos déplacements professionnels. Nos clients ont la possibilité de voyager avec des moyens de transports sans impact CO2 et nous les encourageons dans cette voie. Nous encourageons également nos hôtels partenaires à promouvoir le tourisme durable dans la région où ils se trouvent, afin de protéger l’environnement et aider les populations locales.
Vision
« Des débuts en tant que pionnier, un positionnement en tant que spécialiste, du succès en tant que leader. »
SpaDreams (par sa société mère Fit Reisen) est le créateur du tourisme de santé. Nous nous sommes établis comme spécialistes et nous sommes aujourd’hui le leader dans le domaine du tourisme de santé de grande qualité et ce pour toutes les classes d’âges. Cette position est sans arrêt renforcée et nous surprenons toujours par nos approches innovantes. Que vous soyez un client individuel, une agence de voyage ou un hôtel, le spécialiste du tourisme de santé reste pour vous SpaDreams.