Politique de voyages à forfait de Spadreams

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un voyage à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. Vous pouvez donc bénéficier de tous les droits de l'UE applicables aux voyages à forfait.

Fit Reisen GmbH (compagnie mère allemande de la marque SpaDreams) assume l'entière responsabilité de la bonne exécution de l'ensemble du voyage à forfait. En outre, Fit Reisen GmbH dispose de la garantie légale pour le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le voyage à forfait, pour assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité de sa part. Vous trouverez ici de plus amples informations sur vos principaux droits en vertu de la directive (UE) 2015/2302 telle que transposée dans le droit national.

• Les voyageurs reçoivent toutes les informations essentielles concernant le voyage à forfait avant la conclusion du contrat de voyage à forfait.
• Au moins un opérateur est toujours responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
• Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de contacter l'organisateur de voyages ou l'agence de voyages.
• Les voyageurs peuvent céder le forfait à une autre personne - dans un délai raisonnable et moyennant éventuellement des frais supplémentaires.
• Le prix du forfait ne peut être augmenté que si certains frais (par exemple le prix du carburant) augmentent et si cela est expressément prévu dans le contrat et, en tout état de cause, au plus tard 20 jours avant le début du forfait. Si l'augmentation du prix dépasse 8% du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Lorsqu'un organisateur de voyages se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction du prix si les coûts correspondants diminuent.
• Le voyageur peut résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir le remboursement intégral de tous les paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, à l'exception du prix, est modifié de manière significative. Si le professionnel responsable du forfait annule le forfait avant le début de celui-ci, les voyageurs ont droit à un remboursement et, dans certaines circonstances, à une indemnisation.
• Les voyageurs peuvent annuler le contrat sans payer de frais d'annulation en cas de circonstances exceptionnelles survenant avant le début du forfait, par exemple s'il existe de graves problèmes de sécurité sur le lieu de destination, qui sont susceptibles d'affecter le forfait.
• En outre, les voyageurs peuvent résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait, moyennant le paiement de frais de résiliation raisonnables et acceptables.
• Si, après le début du forfait, des éléments essentiels du forfait ne peuvent être exécutés comme convenu, d'autres arrangements raisonnables doivent être proposés au voyageur sans frais supplémentaires. Le voyageur peut résilier le contrat sans payer de frais de résiliation si les prestations ne sont pas fournies conformément au contrat et que cela a des conséquences importantes sur la fourniture des prestations de voyage à forfait prévues par le contrat et que l'organisateur de voyages ne prend pas de mesures correctives.
• Le voyageur a droit à une réduction du prix et/ou à des dommages-intérêts si les services de voyage ne sont pas fournis ou ne le sont pas correctement.
• L'organisateur de voyages fournit une assistance au voyageur lorsque celui-ci est en difficulté.
• En cas d'insolvabilité de l'organisateur de voyages ou, dans certains États membres, de l'intermédiaire de voyages, les paiements sont remboursés. Si l'insolvabilité de l'organisateur de voyages ou, le cas échéant, de l'intermédiaire de voyages survient après le début du forfait et que le transport fait partie intégrante du forfait, le rapatriement des voyageurs est assuré. Fit Reisen GmbH a donc adhéré au Fonds allemand de garantie des voyages (Deutsche Reisesicherungsfonds GmbH). Les voyageurs peuvent contacter cet organisme (Sächsische Straße 1, 10707 Berlin, téléphone: +49 30 78954770), si des prestations leur sont refusées en raison de l'insolvabilité de Fit Reisen GmbH.